Devuelve sin estrés: conoce el desistimiento de 14 días, quién paga el envío, excepciones y cómo reclamar para proteger tus compras.

Conoce tu derecho de desistimiento. Comprar debería ser sin sobresaltos, y para eso existe el derecho de desistimiento, que te permite devolver un producto sin dar explicaciones dentro de un plazo legal. Este derecho se aplica principalmente a compras a distancia como tiendas en línea o por teléfono. El tiempo empieza a contar desde que recibes el pedido y puedes abrirlo para inspeccionarlo de forma razonable, igual que harías en una tienda física. Es fundamental conservar el estado original, los accesorios y, en la medida de lo posible, el embalaje y las etiquetas. En compras en tienda física, la devolución por cambio de opinión depende de la política del comercio; en cambio, si el artículo está defectuoso, entra en juego la garantía legal. Documenta cada paso: guarda comprobantes, toma fotos del estado del producto y registra la fecha de recepción. Probar no significa usar de forma intensiva; actúa con cuidado para evitar una disminución de valor que pueda afectar tu reembolso.

Excepciones y condiciones clave. No todos los artículos admiten devolución sin condiciones. Suelen excluirse los productos personalizados, los bienes perecederos, los artículos de higiene o salud una vez desprecintados, así como ciertos contenidos digitales o software si se han activado. Lee siempre las condiciones antes de comprar. Si devuelves, debes enviar el producto con sus accesorios, manuales, regalos promocionales y cualquier elemento incluido. Aunque el embalaje original no siempre es imprescindible, protege el artículo con un empaquetado equivalente para evitar daños. El uso razonable es clave: podrás probar, pero un uso intensivo, manchas, olores o golpes pueden generar una compensación por disminución de valor. Conserva el comprobante de compra y el número de pedido; si no lo tienes, otros justificantes (extracto bancario, confirmación del pedido) pueden ayudar. Ante dudas, pide por escrito la política de devolución y confirma instrucciones específicas para evitar malentendidos.

Reembolsos, gastos y métodos de pago. Como regla general, tienes derecho a un reembolso íntegro del precio y de los gastos de envío estándar cuando ejerces el desistimiento, mientras que servicios de envío acelerado pueden no reembolsarse. Los gastos de devolución pueden correr por tu cuenta salvo que el comercio los asuma o no te haya informado de ello de forma clara. El reembolso debe efectuarse por el mismo método de pago utilizado, salvo que aceptes otro; no estás obligado a recibir vales si no los quieres. El comercio puede retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de envío válida. Evita costes ocultos: no aceptes cargos injustificados por reacondicionamiento si solo realizaste un uso razonable. Si prefieres cambio por talla o color, es una opción, pero el derecho al reembolso sigue siendo tuyo. En promociones, el importe devuelto reflejará el precio final pagado. Para pedidos múltiples, también puedes hacer devoluciones parciales, recibiendo el reembolso proporcional.

Cómo tramitar una devolución sin estrés. Empieza revisando la política de devoluciones del comercio y solicita, si procede, una autorización o etiqueta de retorno. Describe el caso con claridad, adjunta fotos y guarda todo intercambio de comunicaciones. Embala el producto con protección, incluye accesorios y un albarán o nota con tu número de pedido. Si te proporcionan un código de devolución o RMA, escríbelo en el paquete según instrucciones. Usa un envío con seguimiento y conserva el resguardo hasta recibir el reembolso. En tienda física, acude con ticket, documento de identidad y, si es posible, el embalaje. En marketplaces, tramita la gestión con el vendedor y utiliza los canales de mediación de la plataforma si surge un conflicto. Si el comercio no responde, recuerda que puedes insistir por escrito, escalar al servicio de atención y, en última instancia, acudir a organismos de consumo para asesoría.

Consejos preventivos para comprar con tranquilidad. La mejor devolución es la que no necesitas. Practica la compra informada: revisa descripciones, guías de tallas, materiales y fotos, y resuelve dudas con el vendedor antes de pagar. Verifica la política de devolución y guarda una copia. Al recibir el producto, realiza pruebas razonables: prueba calzado sobre superficie limpia, no retires etiquetas ni plásticos de protección hasta decidir, y evita usarlo en exteriores. Conserva el embalaje por unos días por si necesitas devolver. Elige métodos de pago con protección al comprador y guarda confirmaciones en un lugar accesible. Anota la fecha de recepción y pon un recordatorio del plazo. Mantén registros fotográficos del estado al desempaquetar; ayudan a resolver discrepancias. Si es un regalo, pregunta por ticket de regalo con opción de cambio. Y recuerda: si un producto llega defectuoso, además del desistimiento, te ampara la garantía legal con opciones de reparación, sustitución o reembolso según corresponda.